Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente (CGV)

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions régissent les ventes à distance de meubles de salon, chambre, bureau, salle à manger, entrée et rangement conclues avec des consommateurs en France par l’intermédiaire de la boutique Shopify exploitée sous la marque Ridgeandredwood.

Vendeur : Ridgeandredwood

Adresse : 3-38-11 Shimoasao, Asao-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 215-0022, Japon

E-mail : clearhelp@ridgeandredwood.com

Téléphone : +81 708 334 77 36

Le consommateur doit fournir des informations exactes permettant le paiement, la facturation et la livraison.

2. Informations sur les produits

Les caractéristiques contractuelles sont celles affichées sur la fiche produit au moment de la commande : désignation, dimensions, matériaux, finition, configuration, contenu du colis, exigences de montage lorsqu’elles sont indiquées et prix.

Pour les meubles volumineux, le consommateur doit vérifier les dimensions du produit et celles des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès. Lorsque les dimensions publiées sont exactes, l’impossibilité de faire entrer le meuble dans le lieu de livraison ne constitue pas une non-conformité.

Lorsqu’un meuble est livré à monter, le montage doit suivre les instructions fournies. Une erreur ou insuffisance des instructions relève de la responsabilité du vendeur. Les dommages résultant d’un montage contraire à des instructions correctes, d’une modification, d’un perçage ou d’une découpe ne lui sont pas imputables.

Aucune prestation distincte d’installation ou de montage n’est incluse dans le prix des produits ou de la livraison.

3. Prix, taxes et livraison

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant validation.

Pour un montant de produits inférieur à 169,99 €, la livraison standard coûte 9,99 €. À partir de 169,99 €, la livraison standard est gratuite.

Une modification ultérieure du prix n’affecte pas une commande déjà conclue. En cas d’erreur de prix manifeste empêchant raisonnablement de considérer le montant affiché comme réel, la commande peut être annulée avant exécution avec remboursement intégral.

4. Commande et paiement

Le contrat est conclu lorsque le consommateur valide une commande comportant une obligation de paiement et que celle-ci est enregistrée avec un paiement accepté.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés dans l’environnement Shopify au moment du règlement. Les données complètes de carte bancaire et le cryptogramme ne sont pas détenus directement par Ridgeandredwood.

Une commande peut être refusée avant expédition en cas d’échec du paiement, d’indisponibilité du produit, d’adresse manifestement inexploitable ou d’anomalie objective empêchant l’exécution. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans accord du consommateur.

5. Annulation et préparation

Une demande d’annulation reçue avant remise au transporteur peut être exécutée et donne lieu au remboursement des sommes encaissées. Après expédition, l’arrêt logistique n’est plus garanti. Cette règle ne limite pas le droit de rétractation applicable après conclusion de la vente.

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

6. Livraison des meubles

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés.

Le consommateur doit fournir une adresse complète et permettre la remise du colis. Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, sauf lorsqu’il choisit de sa propre initiative un transporteur non proposé par le vendeur.

Si le délai annoncé n’est pas respecté, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce délai, il peut mettre fin à la vente et obtenir le remboursement des sommes dues. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle expressément convenue, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

7. Réception et dommages de transport

Lors de la livraison, le consommateur est invité à vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, le meuble avant montage. En cas de dommage visible, il peut refuser la marchandise ou inscrire des réserves précises sur le document de livraison et informer Ridgeandredwood. Des photographies du colis, des protections internes et du meuble peuvent servir à établir l’origine du dommage.

L’absence de réserve ne supprime pas les droits attachés à un défaut de conformité existant à la livraison. Un meuble livré cassé, fendu, enfoncé, rayé, incomplet ou autrement endommagé pendant un transport organisé par Ridgeandredwood relève de la responsabilité du vendeur.

Un refus motivé par un dommage apparent est traité comme incident de livraison. Un refus sans dommage ni non-conformité ne constitue pas automatiquement une annulation : le retour est traité selon les règles de rétractation applicables.

8. Rétractation et retour de 30 jours

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa rétractation sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs biens, lots ou pièces séparés, le délai commence à la réception du dernier élément concerné.

Ridgeandredwood porte le délai de retour sans motif à 30 jours à compter du même point de départ. Les retours admis dans ce délai sont sans frais directs lorsque le mode de reprise ou le transporteur indiqué par le service client est utilisé. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Pendant les 14 premiers jours, le meuble peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas le droit légal de rétractation, mais une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte.

Entre le 15e et le 30e jour, le meuble doit être complet, sans choc, rayure, tache, modification ni trace d’usage dépassant un contrôle normal, avec toutes les pièces et fixations fournies. L’emballage d’origine doit être réutilisé s’il demeure adapté ; sinon, un emballage équivalent assurant une protection suffisante est requis.

Les meubles confectionnés selon les spécifications propres du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du retour sans motif. Cette exclusion ne limite pas les droits liés à une non-conformité ou à un dommage de transport.

9. Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du meuble ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier, lorsque la reprise n’est pas organisée directement par le vendeur.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après émission du remboursement, le crédit apparaît généralement sous 5 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

Lorsque la rétractation concerne toute la commande, les frais de livraison standard effectivement payés sont remboursés.

10. Garantie légale de conformité

Les meubles bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. Elle couvre notamment les défauts de fabrication, pièces manquantes, modèle différent de celui commandé, caractéristique contractuelle non respectée ainsi que les défauts provenant de l’emballage ou d’instructions de montage inexactes.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. La mise en conformité est réalisée sans frais et dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours. Si la solution choisie est impossible ou manifestement disproportionnée, l’autre solution légalement appropriée peut être retenue.

Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, échoue ou dépasse le délai applicable, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée selon la gravité du défaut.

Ne constituent pas un défaut d’origine les dommages causés après livraison par usage anormal, surcharge, choc, déplacement non protégé, modification, montage contraire à des instructions correctes ou usure normale.

11. Données nécessaires à la vente

Les données nécessaires à la commande sont utilisées pour enregistrer la vente, traiter le paiement, organiser la livraison, assurer le suivi, traiter les retours et garanties et sécuriser la boutique. Les demandes concernant l’accès, la rectification, l’effacement ou les autres droits relatifs aux données peuvent être adressées à clearhelp@ridgeandredwood.com.

12. Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à clearhelp@ridgeandredwood.com avec la référence de commande et les éléments utiles.

Après une réclamation préalable restée sans solution, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. Seul un médiateur effectivement désigné par Ridgeandredwood peut être présenté comme médiateur de référence ; aucune identité non vérifiée n’est ajoutée aux présentes conditions.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus disponible depuis le 20 juillet 2025 et ne peut plus recevoir de saisine.

Les présentes conditions ne privent pas le consommateur des protections impératives applicables en France. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles applicables aux contrats de consommation.

13. Responsabilité

Ridgeandredwood répond de l’exécution de la vente, de la conformité du meuble et du transport organisé jusqu’à sa remise au consommateur.

Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage exclusivement causé par des informations erronées fournies par le consommateur, une utilisation contraire à la destination du meuble, une modification non autorisée, un montage contraire à des instructions correctes, une usure normale ou un événement extérieur ne pouvant raisonnablement être empêché. Aucune limitation des présentes conditions ne peut écarter un droit impératif du consommateur.

14. Contact