Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique encadre la préparation, l’expédition et la livraison en France des meubles vendus par Ridgeandredwood, notamment pour le salon, la chambre, le bureau, la salle à manger, l’entrée et le rangement. Elle tient compte des contraintes propres aux meubles volumineux, lourds ou de grande longueur.

Ridgeandredwood reste l’interlocuteur du consommateur pour l’exécution de la livraison lorsqu’un transporteur proposé par la boutique est utilisé.

2. Traitement et expédition de la commande

Après validation du paiement, la commande fait l’objet d’un contrôle portant sur la disponibilité du produit, l’exploitabilité de l’adresse de livraison et les informations nécessaires au transport.

Le délai de préparation avant remise au transporteur est de 1 à 3 jours ouvrés. Une confirmation d’expédition ou un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible dans le système du transporteur.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le choix du transporteur relève de l’organisation logistique de la commande et peut dépendre des dimensions, du poids, de l’adresse et des possibilités opérationnelles de prise en charge.

3. Zone de livraison et accessibilité

La boutique dessert les adresses françaises acceptées au moment du passage en caisse. L’acceptation d’une adresse ne dispense pas le consommateur de vérifier que le lieu est matériellement accessible pour la remise d’un meuble de grandes dimensions.

Pour les meubles lourds, longs ou encombrants, le consommateur doit vérifier avant la commande la largeur des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès utiles. Lorsque les dimensions du meuble ont été correctement indiquées, une impossibilité de passage résultant exclusivement de la configuration des lieux ne constitue pas un défaut de livraison.

Dans certaines zones urbaines soumises à des restrictions de circulation, limitations de gabarit, horaires d’accès ou interdictions locales concernant les véhicules de livraison, le transporteur peut devoir modifier l’heure, le point de remise ou les modalités pratiques de livraison. Ridgeandredwood ne garantit pas l’accès d’un véhicule lourd à une voie qui fait l’objet d’une restriction réglementaire. Si aucune remise raisonnablement réalisable à l’adresse convenue ne peut être organisée, le consommateur est informé afin qu’une solution de livraison compatible soit recherchée.

4. Frais de livraison

Les prix des produits sont affichés toutes taxes comprises.

Pour une commande dont le montant des produits est inférieur à 169,99 €, les frais de livraison standard sont de 9,99 €. À partir de 169,99 €, la livraison standard est gratuite.

Aucun frais obligatoire supplémentaire n’est ajouté à la commande en dehors des frais de livraison indiqués avant validation.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai commence à compter de la remise effective de la commande au transporteur.

Une date ou un créneau communiqué par un transporteur pour organiser la remise doit être respecté dans la mesure où le destinataire l’a accepté. Lorsqu’un retard apparaît, Ridgeandredwood reste responsable à l’égard du consommateur de la bonne exécution de la vente et ne renvoie pas celui-ci vers le transporteur comme unique interlocuteur.

En cas de dépassement du délai annoncé, le consommateur peut demander que la livraison intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai, il peut demander la résolution de la vente et le remboursement des sommes dues.

6. Rendez-vous, remise à domicile et étage

Selon le poids, le volume du meuble, l’adresse et l’organisation du transporteur, celui-ci peut contacter le destinataire afin de convenir d’un jour ou d’un créneau de remise. Cette prise de rendez-vous n’est pas une prestation distincte garantie pour chaque commande.

La livraison standard concerne la remise du colis à l’adresse convenue dans les conditions opérationnelles du transporteur. Elle ne comprend pas, sauf confirmation expresse avant livraison, le portage garanti à un étage, la manutention dans les pièces du logement, le déballage, le montage, l’installation ou l’enlèvement d’un ancien meuble.

Lorsque l’accès intérieur est incompatible avec le gabarit du meuble ou présente un risque manifeste pour les personnes, le bâtiment ou le produit, le transporteur peut limiter la remise au point accessible le plus proche compatible avec ses conditions de sécurité. Toute modification substantielle du lieu de remise doit être portée à la connaissance du destinataire.

7. Modification de l’adresse après expédition

Avant expédition, le consommateur doit signaler sans délai toute erreur d’adresse. Une correction reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et si l’organisation logistique permet la modification.

Après expédition, un changement d’adresse n’est pas garanti. Ridgeandredwood peut demander au transporteur si une modification est techniquement possible, sans pouvoir garantir son acceptation.

Lorsque la livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le consommateur, les conséquences directement liées à cette erreur ne sont pas imputables à Ridgeandredwood. Une nouvelle expédition ne peut intervenir qu’après confirmation d’une adresse exploitable.

8. Absence du destinataire et livraison non aboutie

Le consommateur doit prendre les dispositions raisonnables nécessaires pour permettre la réception du meuble. En cas d’absence, les suites dépendent des possibilités du transporteur : nouvelle tentative, mise à disposition temporaire ou instruction de remise différente lorsque celle-ci est disponible et appropriée.

Si le colis est finalement retourné à Ridgeandredwood après des tentatives de livraison restées infructueuses pour une cause imputable au destinataire, le service client contacte le consommateur afin de déterminer la suite de la commande. Le retour automatique du colis ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.

9. Refus de livraison

Le consommateur peut refuser un meuble dont l’emballage ou le produit présente un dommage apparent important, ou lorsque la marchandise livrée ne correspond manifestement pas à la commande.

Un refus sans dommage ni erreur de produit ne constitue pas, à lui seul, une annulation immédiate de la vente. Lorsque le colis revient au vendeur, la situation est traitée selon la demande formulée par le consommateur et les règles applicables au retour ou à la rétractation.

10. Dommages pendant le transport

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Ridgeandredwood jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, lorsque le transporteur a été proposé par la boutique.

À la réception, il est recommandé de contrôler l’état extérieur du colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, le meuble. En présence d’un dommage visible, le consommateur peut refuser la livraison ou inscrire des réserves précises sur le document de transport. Des photographies du colis, des protections internes, de l’étiquette d’expédition et du meuble facilitent l’examen du dossier.

L’absence de réserves lors de la remise ne supprime pas les droits du consommateur à l’égard du vendeur. Lorsqu’un dommage de transport est confirmé, Ridgeandredwood organise, selon la situation, la mise en conformité du produit, son remplacement ou le remboursement applicable sans faire supporter au consommateur le coût du dommage.

11. Colis perdu

Une commande est considérée comme perdue lorsque les informations du transporteur et les vérifications effectuées ne permettent plus d’établir une livraison effective et que la perte est confirmée.

Ridgeandredwood ouvre alors la recherche nécessaire auprès du transporteur. Si la perte est confirmée avant la remise physique au consommateur, Ridgeandredwood demeure responsable de l’exécution de la commande et propose une nouvelle expédition lorsque le produit est disponible ou le remboursement des sommes dues.

Cette règle ne s’applique pas de la même manière lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé par Ridgeandredwood.

12. Retards indépendants de la volonté des parties

Des événements imprévisibles et irrésistibles, tels qu’une interruption majeure des transports, une fermeture administrative d’un axe indispensable ou un événement naturel rendant temporairement la livraison impossible, peuvent affecter l’acheminement.

Ridgeandredwood informe le consommateur lorsqu’une telle situation est connue et recherche une solution d’exécution raisonnable. Une circonstance extérieure ne permet pas de supprimer les droits du consommateur relatifs à une livraison qui ne serait finalement pas exécutée.

Les simples difficultés internes d’un transporteur, une mauvaise organisation logistique ou un retard ordinaire d’acheminement ne transfèrent pas automatiquement la responsabilité de la livraison au consommateur.

13. Remboursement lié à une livraison non exécutée

Lorsqu’une vente est valablement résolue en raison d’une livraison non exécutée, Ridgeandredwood rembourse les sommes dues selon le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent ne générant aucun frais pour le consommateur.

Après émission du remboursement, l’inscription du crédit sur le compte intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.

14. Contact