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1. Objet de cette page

Cette page présente les moyens de contacter Ridgeandredwood pour toute question liée à une commande de mobilier, à son expédition, à sa livraison, à un retour, à un remboursement, à une demande de garantie ou à l’utilisation des données personnelles nécessaires au traitement de la commande.

Ridgeandredwood commercialise principalement des meubles destinés au salon, à la chambre, au bureau, à la salle à manger, à l’entrée et au rangement par l’intermédiaire d’une boutique Shopify destinée principalement au marché français.

Les échanges avec le service client ont pour objet de permettre l’identification précise de la commande et le traitement de la demande correspondante. Ils ne remplacent pas les informations affichées au moment de la commande concernant le produit, son prix, ses dimensions, son contenu ou ses conditions de livraison.

2. Moyens de contact

Le service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone.

E-mail : clearhelp@ridgeandredwood.com

Téléphone : +81 708 334 77 36

Pour les demandes nécessitant des documents, des photographies ou une vérification détaillée, l’e-mail est le canal le plus adapté. Le consommateur peut y joindre les éléments utiles à l’examen du dossier, notamment une référence de commande, des photographies du meuble, de son emballage ou de son étiquette de transport.

Aucune information bancaire complète, aucun cryptogramme de carte et aucun mot de passe de compte ne doivent être transmis par e-mail ou par téléphone.

3. Informations à fournir pour une commande

Afin d’éviter toute confusion entre plusieurs commandes, il est recommandé d’indiquer dans le message :

Pour une question de livraison, l’adresse de livraison et le numéro de suivi peuvent également être utiles. Pour une demande concernant un meuble endommagé, incomplet ou non conforme, des photographies montrant clairement le produit, les zones concernées et, si nécessaire, l’emballage permettent de vérifier plus rapidement la situation.

Seules les informations nécessaires à l’identification et au traitement de la demande doivent être communiquées.

4. Questions relatives à l’expédition et à la livraison

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le transporteur applicable à une commande dépend de son organisation logistique, de son poids, de ses dimensions et de son adresse de livraison.

Pour les meubles volumineux, le client doit vérifier que les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès permettent le passage du produit lorsque les dimensions sont correctement indiquées sur la fiche correspondante.

Une demande de modification d’adresse doit être communiquée dès que possible. Une correction avant expédition peut être réalisable si le traitement logistique n’est pas achevé. Après remise au transporteur, une modification d’adresse ne peut pas être garantie.

En cas de retard, de perte présumée, de refus de livraison pour dommage apparent ou d’échec de remise, le consommateur peut contacter le service client avec la référence de commande et les informations de suivi disponibles.

5. Questions relatives aux frais de livraison et au prix

Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises.

Pour une commande dont le montant des produits est inférieur à 169,99 €, les frais de livraison standard sont de 9,99 €. À partir de 169,99 €, la livraison standard est gratuite.

Aucun frais obligatoire supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant la validation de la commande.

Toute question concernant un montant facturé doit préciser la référence de commande et, si nécessaire, la ligne de facturation concernée. Il n’est pas nécessaire de transmettre les données complètes de la carte utilisée pour le paiement.

6. Retours et rétractation

Ridgeandredwood applique un délai de retour sans motif de 30 jours à compter de la réception du meuble, sans réduire le délai légal de rétractation applicable au consommateur.

Pour initier une demande, le client doit contacter clearhelp@ridgeandredwood.com en indiquant la référence de commande et le produit concerné. Pour les meubles volumineux, aucune réexpédition spontanée ne doit être organisée avant réception des instructions de retour, afin d’éviter un acheminement vers une adresse inadaptée ou l’utilisation d’un mode de transport incompatible avec le produit.

Lorsqu’un retour est accepté, le meuble doit être protégé de manière suffisante pour le transport. Les pièces, accessoires et fixations fournis avec le produit doivent être inclus. Une dépréciation résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut être prise en compte dans les situations où cela est légalement applicable.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis selon le moyen de paiement applicable à la commande, sauf accord différent ne générant aucun frais pour le consommateur.

Après émission du remboursement, l’inscription du crédit sur le compte intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

Pour une demande liée à un remboursement qui n’apparaît pas encore, le client doit indiquer la référence de commande et, lorsqu’elle lui a été communiquée, la date d’émission du remboursement. Ridgeandredwood peut alors vérifier l’état du traitement sans demander les données bancaires complètes du client.

8. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si un meuble arrive endommagé, incomplet, cassé, fendu, rayé ou autrement affecté pendant un transport organisé pour la commande, le client doit contacter le service client en fournissant des photographies suffisamment nettes du produit et, lorsque cela est pertinent, du colis et des protections internes.

L’absence de réserve au moment de la livraison n’empêche pas l’examen d’un défaut existant lors de la remise du produit.

Pour une pièce manquante ou une différence entre le meuble reçu et le meuble commandé, la demande doit identifier aussi précisément que possible la pièce ou la caractéristique concernée.

9. Garantie et usage du mobilier

Les demandes relatives à un défaut de conformité peuvent être adressées au service client pendant la période de garantie applicable.

Afin de distinguer un défaut du produit d’un dommage intervenu après la livraison, Ridgeandredwood peut demander des photographies, une description des circonstances d’apparition du problème et, lorsqu’il s’agit d’un meuble à monter, des informations permettant de vérifier le montage.

Les dommages résultant d’un choc après livraison, d’une surcharge, d’une modification, d’un perçage, d’une découpe, d’un montage contraire à des instructions correctes ou de l’usure normale ne sont pas traités comme des défauts d’origine.

10. Demandes relatives aux données personnelles

Toute demande concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, le retrait d’un consentement lorsqu’il existe ou la portabilité de données personnelles peut être envoyée à clearhelp@ridgeandredwood.com.

La demande doit contenir suffisamment d’éléments pour permettre d’identifier la personne concernée et les données visées. Une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire à la vérification.

Les données transmises au service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la demande, au suivi de la commande, à la gestion d’un retour, d’une garantie, d’un incident de livraison ou d’une obligation de conservation applicable.

11. Disponibilité du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30.

Aucun service client n’est assuré le week-end ni les jours fériés français. Les messages reçus pendant une période non ouvrée sont examinés à la reprise du service.

L’absence de réponse immédiate en dehors de ces horaires ne modifie pas les délais ou droits applicables à une demande formulée valablement dans le délai prévu. Lorsqu’une demande est soumise à un délai, la date d’envoi du message constitue un élément utile pour établir le moment auquel elle a été formulée.

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